ZOZOでオーダースーツを注文したらとんでもなく小さいサイズが送られてきたので返品を希望したが断られて困った話をします。
かんたんに説明すると下記のような流れです。
2018年9月29日にオーダースーツ（2Bスーツ）とドレスシャツを注文
※ZOZOSUITの計測データを使用
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当初10月上旬以降の発送予定だったが、12月上旬～下旬に伸びる
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発送予定日が12月7日～12月16日に確定したと案内メールが届く
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12月10日にオーダースーツとドレスシャツが届く
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12月12日に試着をしようとしたら小さすぎて全く着ることができないことが発覚する
※注文したサイズより胸囲やウエストが20cm以上小さい
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この場合、どういった対応になるのかを問い合わせる
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お直しを案内される
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下記3つの質問を返す
1.胸囲やウエストが20cm以上小さく、全く着ることができないレベルだがお直しできるのか？
2.お直しを頼んだ場合の期間はどのくらいか？
3.返品・返金はできないのか？
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回答が返ってくる
1.お直しではなく、作り直し対応になる
2.現在21～45日内での対応になる
3.返品・返金対象外なのでお直しでお願いします
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仕方ないのでお直し（作り直し）する際の手順をきく
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ZOZOSUITでの再計測とあなたサイズに設定を案内される
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指示に従って再計測を行い、返信する
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商品の返送方法（手順）を案内される
※着払いでした（送料はZOZO側負担）
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12月17日、案内に従って返送手続きを行い、メールを返信する
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12月19日、返送品の到着を知らせるメールが届く
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12月26日、作り直しになり約1ヶ月半かかる旨がメールで届く
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12月28日、システムエラーの発生により誤ったサイズをお届けしていることが判明したとメールが届く。
内容を要約すると下記になります。
- 生産工程の不具合により、わたしが指定したサイズは現状生産できない
- 商品の生産可否とお届け時期の確認に1～2ヶ月程度かかる可能性がある
- 再生産の商品が不要の場合は返金対応になる
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12月28日、返金を希望するとメールを送る
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12月29日、謝罪と返金処理を行った旨が書かれたメールが届く
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返金の確認待ち
※わたしはクレジットカードで注文していたので、クレジットカード宛の返金（取り消し）となりました。
今回の場合、すでに請求日が確定している為、一度引き落としが行われ、次の月に請求額（25,000円）が戻る（差し引かれる）形です。
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2019年1月2日に返金を確認できました。←解決済
注文したサイズと実際に届いたサイズ
わたしが身長170cm、体重90kgのデブであることを前提に読み進めてください。
下記は注文したサイズと実際に届いたサイズ、差を表にしたものです。
| 部位 | 注文したサイズ | 届いたサイズ | 差 |
|---|---|---|---|
| 首まわり | 43cm | 42cm | -1cm |
| 胸囲 | 128cm | 108cm | -20cm |
| 肩幅 | 47cm | 45cm | -2cm |
| 着丈 | 76cm | 73cm | -3cm |
| 袖丈 | 64cm | 60cm | -4cm |
胸囲が注文サイズよりも20cm短いです。
袖に両腕を通すことさえ困難なレベルになっています。
| 部位 | 注文したサイズ | 届いたサイズ | 差 |
|---|---|---|---|
| 胸囲 | 120cm | 103cm | -17cm |
| 肩幅 | 47cm | 46cm | -1cm |
| 着丈 | 73cm | 70cm | -3cm |
| 袖丈 | 60cm | 56cm | -4cm |
胸囲が注文サイズよりも17cm短くなっています。
こちらも同様に両腕を通すことさえ困難なレベルです。
| 部位 | 注文したサイズ | 届いたサイズ | 差 |
|---|---|---|---|
| ウエスト | 106.5cm | 85cm | -21.5cm |
| ヒップ | 127cm | 94cm | -33cm |
| 総丈 | 96cm | 90cm | -6cm |
ウエスト、ヒップ共に大幅に小さくされています。
それに合わせて作られているので、ふくらはぎすら通りません。
無理やり履いたら、文字通りはち切れそうです。
思っていることとか
元々、返品不可とされているものなので、返品できないのは仕方ないかなと思っています。
ただ、ここまでサイズが小さいものが送られてくるとは全く予想していませんでした。
正直、誤送（商品の入れ間違い）の線を疑っています。
仮にウエストや胸囲を20cm以上小さくしても大丈夫と判断して作成・発送したのだとしたら、控えめに言ってどうかしてますし。
今後はZOZOSUITで再計測して、作り直しになるのでしょうが、全く期待はしていません。
一応着ることができるレベルのものが届けばラッキーぐらいに考えています。
ZOZOSUITの計測値を使って頼んだジーンズの方は裾がやや短かったぐらいで、そこまでおかしいものではなかっただけにがっかりです。
さいごに
わたしは別にZOZOのことが嫌いだとか、嫌いになったということはありません。
そこは勘違いしないで欲しいです。
わたしのように服を買いに行く為の服が無い人間には強い味方なので、これからもZOZOTOWNを利用していこうと思っています。
まぁ、この件でBANされたりしなければですが。
2019/01/03追記
最終的に返金となり解決したことは良かったですが、そこにたどり着くまでが長かったように感じます。
この後、結局わたしはサカゼンで新しいスーツを購入しました。
まだ届いていませんが、ZOZOスーツで計測した数値が目安になったので、選びやすかったです。
